当前没有网络。已打开的教程仍可查看;联网后再使用应用、官方链接或联系客服。
支付宝
绑定国际卡、扫码付款,遇到问题有下一步。
应用
下载 App
选择你的手机。已经安装了?直接查看下方操作。
官方网站
中国大陆网络或未装 Google Play 的手机可能打不开此商店。如有官方 Android 下载页,可优先打开;也可查看官网或请酒店帮忙。
已安装,直接看操作步骤
下载不了或链接打不开?
微信等应用内浏览器打不开商店时,用菜单在 Safari 或手机浏览器中打开此页,再点下载。
商店提示本地区不可用时,查看官方网站的下载方式,或请酒店帮助选择其他服务。下载成功不代表一定能注册;收不到验证码请查看下方问题处理。
咨询
开始前准备
- 从官方商店安装或更新应用;保留能收到验证码的注册手机号。
- 按该支付应用要求核对本人护照姓名、号码、有效期和清晰照片;提交所需核验,状态未通过时联系该应用官方客服,不保证审核时长。
- 出门前确认网络、电量和通知可用,保存酒店中文地址并备好现金、交通卡或其他付款方式。
我要做什么
注册并绑卡
- 用正确国家区号和能收验证码的手机号注册或登录,完成应用要求的安全检查。
- 进入钱包的 Bank Cards/银行卡,添加本人卡;当前支持的国际卡以应用页面为准。
- 按提示完成身份、银行核验及支付密码设置,再回钱包确认这张卡可作为付款方式选择;未通过时联系官方客服。
完成后确认本人卡已绑定,钱包中可选择该卡为付款方式;尚未进行消费付款。
扫描商家码付款
- 打开 Scan/扫一扫,扫描商家收款码;页面未填金额时输入与商家确认的人民币金额。
- 核对商家名称、人民币金额和付款卡;查看手续费后再确认。
- 打开账单查看结果;银行通知或扣款短信本身不能证明商家收到款。
完成后确认应用显示成功且商家确认收款。
出示付款码
- 打开 Pay/收付款中的付款码,选择本人付款卡。
- 先确认收银金额,再让收银员扫描;付款码只向本次收银员出示,不发给陌生人。
- 在应用内核对本次交易的商家、金额和结果。
完成后确认应用显示成功且商家确认收款。
退款和扣款查询
- 在原商家订单申请退款并保留交易号;线下消费先联系收款商家。
- 在原订单和支付账单查看处理状态,退款通常回原付款方式。
- 原订单显示已退款后,核对原付款卡或账户的入账记录;超过提示时间仍未到账,向应用客服和发卡行查询。
完成后确认原订单显示退款完成,且原付款卡或账户能核对到对应退款。
遇到问题
收不到验证码
- 核对国家区号、手机号和短信漫游;数据型eSIM不能代替短信号码。
- 等候页面倒计时结束再重试,查看垃圾短信和银行验证消息。
仍然不行仍收不到验证码时用应用官方账号帮助;前台可协助沟通,急用可改用其他服务或现金。
护照或银行卡核验失败
- 按该支付应用要求核对本人护照姓名、号码、有效期和清晰照片;提交所需核验,状态未通过时联系该应用官方客服,不保证审核时长。
- 绑卡失败联系发卡行确认境外网购与银行验证;不要不停重复提交。
仍然不行通过应用官方客服和发卡行处理核验失败;可使用本人另一张支持卡或现金,前台不能保证解锁或审核通过。
显示失败、处理中或疑似重复扣款
- 先打开原订单和支付账单确认状态,不要立即再付或另下同一单。
- 保存原订单号、时间和金额,通过原订单联系应用客服核对结果;银行扣款不能单独证明交易成功。
仍然不行状态明确前不要再付款或下同一单;让应用官方客服核对原交易,前台可帮助沟通。
取消后退款还没到账
- 在原订单和支付账单查看处理状态,退款通常回原付款方式。
- 原订单显示已退款后,核对原付款卡或账户的入账记录;超过提示时间仍未到账,向应用客服和发卡行查询。
仍然不行保留原交易与退款编号,联系原商家、应用客服及发卡行查询;重复付款不会促成退款。
常见问题
收不到验证码
核对国家区号、手机号和短信漫游;数据型eSIM不能代替短信号码。 等候页面倒计时结束再重试,查看垃圾短信和银行验证消息。 仍收不到验证码时用应用官方账号帮助;前台可协助沟通,急用可改用其他服务或现金。
护照或银行卡核验失败
按该支付应用要求核对本人护照姓名、号码、有效期和清晰照片;提交所需核验,状态未通过时联系该应用官方客服,不保证审核时长。 绑卡失败联系发卡行确认境外网购与银行验证;不要不停重复提交。 通过应用官方客服和发卡行处理核验失败;可使用本人另一张支持卡或现金,前台不能保证解锁或审核通过。
显示失败、处理中或疑似重复扣款
先打开原订单和支付账单确认状态,不要立即再付或另下同一单。 保存原订单号、时间和金额,通过原订单联系应用客服核对结果;银行扣款不能单独证明交易成功。 状态明确前不要再付款或下同一单;让应用官方客服核对原交易,前台可帮助沟通。
取消后退款还没到账
在原订单和支付账单查看处理状态,退款通常回原付款方式。 原订单显示已退款后,核对原付款卡或账户的入账记录;超过提示时间仍未到账,向应用客服和发卡行查询。 保留原交易与退款编号,联系原商家、应用客服及发卡行查询;重复付款不会促成退款。
注意事项
安装来源、菜单、可用付款方式与费用以官方应用当前页面为准。
验证码、支付密码和付款码只在官方流程使用,不交给他人。
费用活动与额度可能调整;本页不保证所有商户、城市或银行卡都支持。
官方来源
核对日期:
应用界面、要求和可用范围可能变化,请以应用内提示和官方信息为准。
可以做什么
需要酒店帮忙?
说明应用名称、卡在哪一步和屏幕提示。不要发送密码、验证码、完整银行卡号或证件照片。
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