沃林净旅酒店(重庆解放碑洪崖洞店)

Walling Hotel - Jiefangbei Hongyadong, Chongqing
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开始前准备

我要做什么

预订并确认一晚酒店
  1. 打开【酒店/Hotels】,输入城市、入住退房日和人数,核对酒店中文地址及房型。
  2. 阅读证件要求、早餐、税费、押金和取消截止时间;入住人姓名按证件填写,取消时间注意当地时区。
  3. 付款后在【订单/My Trips】确认预订成功及确认号,保存中文地址和入住凭证;付款成功不等于预订已确认。

完成后确认订单明确显示预订确认,日期、入住人和房型正确,并有确认号。

预订航班并确认出票
  1. 打开【机票/Flights】,核对出发和到达机场、日期、当地时间、转机及托运行李;查看退改费和附加服务总价。
  2. 每位乘机人按本人护照填写姓、名和证件信息,按页面及航司规则处理长姓名,疑问先联系客服;出入境和过境证件、签证要求向官方及航司核实。
  3. 选当前支持的方式付款,再在原订单核对【已出票/Ticket issued】、电子票号及航司预订编号;仅付款或订单确认不能代替出票。

完成后确认原订单已出票,电子票号、航司编号、乘机人及航班信息一致。

机场值机、托运和登机
  1. 出发前用航司官方通知核对航班、机场航站楼、值机与登机截止时间,备好本人护照和所需入境/过境文件。
  2. 订单有【值机/Check-in】时按航司开放时间尝试;不支持、证件需人工核查或没有登机牌时,按航司要求到柜台值机,托运行李另办。
  3. 取得航司认可的登机牌后核对姓名、航班、座位、登机时间和登机口;完成安检及需要的边检,留意现场改口。电子票不是登机牌。

完成后确认航司完成证件核查并发登机牌,行李按要求托运,已在截止前到正确登机口。

买景点票并预约、取票和入场
  1. 打开【门票/Attractions & Tours】搜索景点,核对具体园区、日期场次、票种及儿童/优惠条件;先确认该产品支持你的护照,并阅读预约、取票和退款要求。
  2. 按本人证件填写每位游客姓名和证件号,核对总价后付款;在原订单确认出票凭证,若另需预约则完成日期时段预约并保存确认。
  3. 携带订单要求的证件原件和凭证,到指定入口/取票处按要求换票或核验;二维码不保证免预约或可直接入园。

完成后确认订单的票券及必要预约均确认,游客信息正确,指定入口已核验入场。不能把付款成功当作入园许可。

遇到问题

预订处理中、失败或已扣款未确认
  1. 保留订单号和扣款记录,在原购买渠道联系客服核查;不要马上重复订同一房间。

仍然不行只有确认原订单结果后才决定另订,退款到账时间查看客服处理记录。

到店找不到订单或证件无法办理入住
  1. 出示护照和确认凭证,请酒店核对姓名及确认号,同时联系原渠道客服处理。

仍然不行先协助核查或安排替代住宿;自行取消可能影响退款,先向客服确认。

日期填错、行程改变或需要退款
  1. 在原订单申请修改或取消,查看截止时间、手续费和是否需商家同意。

仍然不行等待修改确认或取消/退款结果;酒店口头同意不代表平台已完成退款。

收不到验证码或号码不被接受
  1. 核对当前登录入口支持的国家区号与号码格式、漫游短信及网络,按提示等待后重试;不要连续请求验证码。

仍然不行号码不支持时联系官方客服,或与前台另商量购买方式;不要借用他人身份注册。

支付失败或已扣款但订单未成功
  1. 先查看原订单和支付交易状态,核对当前显示的付款方式、金额及验证要求;钱包绑卡成功不保证该订单可以支付。

仍然不行未扣款时可换屏幕提供的方式;有扣款先保留订单号及支付凭证联系原渠道客服,避免重复付款。

航班已付款但未出票,或姓名/证件填错
  1. 查原订单出票及扣款状态,保留电子票号、航司编号和错误信息,立即联系原订单客服;不擅自缩写姓名或重复订票。

仍然不行更名、补票或退款须按该航司和票价规则确认,不能保证免费修改或退款。

航班取消、时刻变更或自己需要退改
  1. 核对航司正式通知,在原订单申请退改,查看手续费、价差及保障适用条件;未同意前不要点自愿退票。

仍然不行联系原订单客服和航司确认新票或退款结果;不要只看申请已提交,也不要假定延误一律全退。

网上值机失败或没有登机牌
  1. 核对航司编号、姓氏、开放时间及证件核查要求;应用出票页面不能当登机牌。

仍然不行携证件提前去航司柜台,按其截止时间和值机要求办理;签证或证件不符不保证能够登机。

景点券无效、没预约、证件不支持或需退款
  1. 核对园区、日期场次、游客和取票/预约条件,在原订单联系商家及景区工作人员,未获核验不要自行核销。

仍然不行不能使用或改行程时,在原订单按未使用/退改条款申请并跟进结果;不保证所有票可退或能换人。

常见问题

预订处理中、失败或已扣款未确认

保留订单号和扣款记录,在原购买渠道联系客服核查;不要马上重复订同一房间。 只有确认原订单结果后才决定另订,退款到账时间查看客服处理记录。

到店找不到订单或证件无法办理入住

出示护照和确认凭证,请酒店核对姓名及确认号,同时联系原渠道客服处理。 先协助核查或安排替代住宿;自行取消可能影响退款,先向客服确认。

日期填错、行程改变或需要退款

在原订单申请修改或取消,查看截止时间、手续费和是否需商家同意。 等待修改确认或取消/退款结果;酒店口头同意不代表平台已完成退款。

收不到验证码或号码不被接受

核对当前登录入口支持的国家区号与号码格式、漫游短信及网络,按提示等待后重试;不要连续请求验证码。 号码不支持时联系官方客服,或与前台另商量购买方式;不要借用他人身份注册。

支付失败或已扣款但订单未成功

先查看原订单和支付交易状态,核对当前显示的付款方式、金额及验证要求;钱包绑卡成功不保证该订单可以支付。 未扣款时可换屏幕提供的方式;有扣款先保留订单号及支付凭证联系原渠道客服,避免重复付款。

航班已付款但未出票,或姓名/证件填错

查原订单出票及扣款状态,保留电子票号、航司编号和错误信息,立即联系原订单客服;不擅自缩写姓名或重复订票。 更名、补票或退款须按该航司和票价规则确认,不能保证免费修改或退款。

航班取消、时刻变更或自己需要退改

核对航司正式通知,在原订单申请退改,查看手续费、价差及保障适用条件;未同意前不要点自愿退票。 联系原订单客服和航司确认新票或退款结果;不要只看申请已提交,也不要假定延误一律全退。

网上值机失败或没有登机牌

核对航司编号、姓氏、开放时间及证件核查要求;应用出票页面不能当登机牌。 携证件提前去航司柜台,按其截止时间和值机要求办理;签证或证件不符不保证能够登机。

景点券无效、没预约、证件不支持或需退款

核对园区、日期场次、游客和取票/预约条件,在原订单联系商家及景区工作人员,未获核验不要自行核销。 不能使用或改行程时,在原订单按未使用/退改条款申请并跟进结果;不保证所有票可退或能换人。

注意事项

使用卡片中的官方商店入口安装;菜单随地区和版本变化,阅读不懂时请用屏幕翻译或请前台协助。

只在官方页面提交证件和支付信息;不向他人提供密码、短信验证码或支付密码。

准备有效护照、入住人姓名和可联系号码;先确认酒店可办理你的证件入住。

官方来源

核对日期:

应用界面、要求和可用范围可能变化,请以应用内提示和官方信息为准。

可以做什么

需要酒店帮忙?

说明应用名称、卡在哪一步和屏幕提示。不要发送密码、验证码、完整银行卡号或证件照片。

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